Política de Privacidade – Matoots CRM

Última atualização: 24 de março de 2026

O Matoots CRM valoriza a privacidade e a proteção de dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais regulamentações aplicáveis.

1. Controlador de Dados

O Matoots CRM atua como controlador dos dados pessoais tratados dentro da plataforma.

2. Dados coletados

2.1 Dados fornecidos pelo usuário

• Nome completo
• E-mail
• Número de telefone
• Credenciais de acesso
• Informações inseridas no sistema (contatos, mensagens, notas)

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Logs de acesso
• Informações do dispositivo
• Dados de uso e navegação

2.3 Dados provenientes de integrações (ex: WhatsApp Business)

• Número de telefone do contato
• Nome do contato
• Conteúdo das mensagens
• Data e hora das interações

3. Finalidade do tratamento

Os dados são tratados para:

• Fornecer e operar o sistema de CRM
• Gerenciar comunicações com clientes
• Registrar e organizar interações
• Garantir segurança e prevenção a fraudes
• Cumprir obrigações legais
• Melhorar funcionalidades e desempenho

4. Base legal

O tratamento de dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato
• Legítimo interesse
• Cumprimento de obrigação legal
• Consentimento do titular, quando aplicável

5. Compartilhamento de dados

O Matoots CRM não comercializa dados pessoais.

Os dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem
• Plataformas de comunicação (ex: WhatsApp Business API)
• Autoridades legais, mediante requisição

6. Transferência internacional de dados

Alguns dados podem ser processados fora do Brasil, incluindo servidores de terceiros. Nesses casos, adotamos medidas para garantir a conformidade com a LGPD.

7. Retenção de dados

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir suas finalidades ou conforme exigido por lei.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode:

• Confirmar a existência de tratamento
• Acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos
• Solicitar anonimização ou exclusão
• Revogar consentimento

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição.

10. Uso da API do WhatsApp

O Matoots CRM utiliza APIs oficiais para integração com o WhatsApp. O uso dessas integrações respeita as políticas da plataforma, incluindo:

• Uso apenas para comunicação autorizada pelo usuário
• Não envio de spam ou mensagens não solicitadas
• Respeito às diretrizes do WhatsApp Business

11. Cookies

Utilizamos cookies para autenticação, segurança e melhoria da experiência do usuário.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos revisão periódica.

13. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados:

E-mail: privacidade@matoots.com

14. Contato

E-mail: suporte@matoots.com

Responsável: Equipe Matoots CRM